Air France KLM Martinair Cargo đạt 91% đặt chỗ kỹ thuật số, hoàn tất triển khai CRM toàn cầu và mở rộng thành công dịch vụ PLUS
Ba cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi thương mại toàn cầu
91% đặt chỗ kỹ thuật số – bước tiến vượt bậc trong hành trình chuyển đổi số
Trong 8 năm qua, AFKLMP đã chuyển đổi toàn diện trải nghiệm khách hàng, từ một công cụ báo giá trực tuyến đơn giản trở thành nền tảng kỹ thuật số toàn diện – myCargo.
Bằng cách liên tục cập nhật tính năng mới và tích hợp chúng vào chiến lược đa kênh rõ ràng, AFKLMP đã đưa kênh kỹ thuật số trở thành tiêu chuẩn toàn cầu trong đặt chỗ hàng hóa.
Việc đạt 91% tỷ lệ đặt chỗ kỹ thuật số không chỉ phản ánh sự tin tưởng từ khách hàng mà còn là minh chứng cho cam kết của đội ngũ thương mại toàn cầu AFKLMP. Thành tựu này củng cố vị thế của hãng như người tiên phong trong dịch vụ hàng hóa kỹ thuật số của ngành hàng không.
CRM360 – Mô hình dịch vụ thống nhất toàn cầu
Song song đó, AFKLMP tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào chất lượng dịch vụ.
Với việc triển khai hoàn tất CRM360 (hợp tác cùng Salesforce), hãng đã xây dựng nền tảng quản lý quan hệ khách hàng thống nhất trên toàn cầu, kết nối 68 trạm dịch vụ ở nhiều khu vực.
Dự án này được triển khai trong 16 tháng, chia làm 15 giai đoạn, và kết thúc bằng đợt vận hành cuối cùng tại Cairo (Bắc Phi & Levant).
CRM360 kết hợp công nghệ tiên tiến với chuyên môn của đội ngũ dịch vụ địa phương, mang lại sự phối hợp chặt chẽ hơn, tốc độ phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
Đây là nền tảng CRM độc nhất trong ngành, mở đường cho các ứng dụng AI hỗ trợ đội ngũ tập trung vào các tương tác mang giá trị cao nhất với khách hàng.
Với khách hàng, điều này đồng nghĩa với thời gian phản hồi nhanh hơn, quy trình tối ưu hơn và chất lượng dịch vụ được nâng tầm.
Phản hồi liên tục từ nhân viên và khách hàng đã đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện nền tảng CRM360.
Dịch vụ PLUS – Giá trị thực, được khách hàng công nhận
Ra mắt chỉ hai năm trước, dịch vụ PLUS của AFKLMP nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho những khách hàng mong muốn sự đảm bảo cao hơn trong vận chuyển hàng hóa.
Với hàng nghìn đơn hàng đã được xử lý, PLUS luôn thực hiện đúng cam kết:
Dịch vụ PLUS hiện phủ khắp mạng lưới toàn cầu của AFKLMP và có thể đặt trực tiếp qua nền tảng myCargo hoặc qua đội ngũ chăm sóc khách hàng địa phương.
Dịch vụ này áp dụng cho tất cả các loại hàng hóa – từ hàng tổng hợp đến các mặt hàng đặc biệt.
Tiếp tục định hướng chuyển đổi – lấy khách hàng làm trung tâm
Ông GertJan Roelands, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách thương mại của AFKLMP, cho biết:
“Việc đạt 91% đặt chỗ kỹ thuật số, hoàn tất triển khai CRM360 toàn cầu và chứng kiến sự yêu thích mạnh mẽ dành cho dịch vụ PLUS đều thể hiện cùng một mục tiêu – giúp khách hàng giao dịch với chúng tôi dễ dàng và đáng tin cậy hơn bao giờ hết.”
“Đây là những cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi thương mại bắt đầu cách đây 5 năm, và cho thấy rằng khi kết hợp công nghệ, dịch vụ và đổi mới, chúng tôi có thể mang lại giá trị thực cho khách hàng và toàn ngành.”
Ông cũng chia sẻ thêm:
“Chúng tôi hướng tới việc mang lại trải nghiệm B2B với sự tiện lợi như B2C, giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng, minh bạch, đơn giản và chủ động 24/7.
Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là mang đến trải nghiệm tốt nhất trong ngành hàng hóa hàng không.”
